סיפורו של משפר שירות

דרור, חבר נבחרת משפרי שירות חדרה, מקבוצת שכולו טוב, הצטרף לפני שנתיים ל"יאללה מבלים אחרת", ותפיסת עולמו השתנתה לחלוטין. עכשיו הוא מספר על הרגשות, התחושות ובעיקר ההצלחות לקחת חלק מהפרויקט המדהים 10X.

כבר לפני יותר משנתיים, כאשר המערך החברתי של קבוצת שכולו טוב, יאללה מבלים אחרת, החל לפעול בעיר מגוריי התחלתי להתעניין בנושא של משפר השירות ובתפקיד של משפר שירות. למי שלא יודע, משפר שירות הינו תפקיד בעל אחריות שבו בניגוד לתפקידים אחרים במערך בריאות הנפש, יש למשפר השירות את הידע מניסיון כדי לדעת אילו שירותים נוספים נחוצים וכיצד הם צריכים להיראות על-פי התהליך שהוא עבר עד נקודה כלשהיא בחייו.

בהתחלה שמעתי מהרכזת וממשתתפים אחרים במערך שיש פה ושם מתמודדים בודדים אשר מייעצים פה ושם למקבלי ההחלטות בקבוצה, אך אין זה נושא מסודר ומגובש כלל. למזלי שאלתי את הרכזת על הנושא ונאמר לי שכאשר הנושא יהיה יותר ממוסד (על פי מיטב ידיעתי הוא לא ממוסד גם במדינות אחרות אף על פי שתמיד יכול להיות שיש פרויקטים שמתממשקים ודומים לו בצורה כזו או אחרת) אז יצרו עמי קשר. אמרתי לעצמי שיכול להיות שמדובר פה בתחום שיש לו עתיד ולאור עברי שכלל התעניינות בנושא של 'צרכנים נותני שירות' בפרט ושיקום בכלל חשבתי שיש כאן איזושהי אינדיקציה לתחום שיש לו יכולות טובות להתפתח ולהיות משנה ופורץ דרך בעתיד הנראה לעין.

כאשר שמעתי לראשונה על פרויקט 10X (אשר גורס שחווית ההחלמה וההתמודדות האישית של מקבלי השירות הוא ידע מניסיון אשר שווה בערכו ויכול להשלים ידע מקצועי) בכנס ראש השנה השנתי של הקבוצה לפני כשנתיים בנאום של ראש המערך החדש של ידע מניסיון בקבוצה, ניר שבי, חשבתי לתומי ובצדק כי מערך שכזה צריך זמן כדי להתבסס ולתפוס את מקומו לצד המחלקות והענפים האחרים הקיימים בקבוצה, מה גם שהבנתי כבר אז שעיר מגוריי לא נכללת בפיילוט ולכן החלטתי להמתין בסבלנות לשעת-כושר שבה שוב ייודע לי מתי שהוא על כך שהדרך לפעולה פתוחה בפניי בבוא העת-שהרי אם הייתי רוצה הייתי יכול ליזום פעילות בנושא  ואני באמת מאמין שיש רעיונות לאנשים רבים בכל המסגרות והמערכים שפועלים במסגרת השיקום ובמשרד הבריאות בתחום בריאות הנפש אבל בכדי לקיים זרוע ידע שמבוססת מחקרית צריך קודם כול ללמוד את התחום, לראות מה נעשה בנושא בעבר, לדעת מהו המצע הבסיסי שעליו צריך לעבוד וכו' (ואכן היו לי תמיד רעיונות שחלקם צלח כיצד לשפר ולחדש גם בתור מקבל שירות בקבוצה הן במערך התעסוקתי והן במערך החברתי).

כאשר בתחילת הקיץ האחרון נודע לי שנבחרת של משפרי שירות מוקמת בעיר מגוריי ידעתי שהגיע השעה להתחיל להיכנס יותר לעובי הקורה. זה היה בדיוק כאשר סיימתי פרויקט אחר של כמה חודשים למען אנשים בעלי מוגבלויות בחברה הישראלית ואז זה הרגיש לי בדיוק הרגע המתאים להמשכיות להתמקד בעשייה למען מתמודדים אחרים-מה גם שעמדתי על פרשת דרכים בעניין ההחלטה אישית שלי האם להתערב יותר בפעילויות חברתיות בעיקר למען מתמודדים שזה בעצם מה שמשלב שני תחביבים שלי-חברה ועזרה לזולת.

במפגש המתעניינים הראשון הרגשתי שהגעתי בדיוק למקום שמתאים לי-יש שיאמרו שזה גורל ויש אולי שיאמרו שהגעתי לאן שרציתי ללכת. אני זוכר שמעט האנשים שנכחו במפגש עם ניר אולי לא בהכרח הבינו את גודל השעה אך בדיעבד אין זה ממש משנה-כאשר אני רואה הזדמנות מעניינת לאו דווקא למימוש צרכים אישיים אני מנסה לנצל אותה. באותו מפגש הרגשתי שיש ביכולתי לתת מעצמי לפרויקט הנבחרות ושיש כאן באמת תפיסה שונה של מקבל השירות כשווה ערך לנותן השירות במסגרת השיקומית. מכאן הדרך להחלטתי להתראיין לקראת קבלה לנבחרת הייתה קצרה מאוד.

במפגש הראשון שבו התראיינתי כבר חשתי שמדובר כאן על עניינים של הקמת קבוצה שתהיה פעילה לאורך זמן כמעט מאפס ולמרות זאת לא ידעתי אם יקבלו אותי לנבחרת-אולי זאת משום שלעתים אני לא באמת מאמין שמשהו קורה עד שהוא קורה (אתם בטח מכירים את ההרגשה הזו).

באותו ראיון נחשפתי לשלל רעיונות ומידע על נושא משפרי השירות וקלטתי שיש כאן "בשר"-דהיינו זנב של תמה נושאית שאפשר לעבוד עמה ולפתח אותה יותר ויותר ומי יודע לאן ניתן להגיע כי בנושאים כאלה השמיים הם אפילו לא הגבול (-:.

לאחר קבלתי לנבחרת ולקראת תחילת ההכשרות והעבודה על הפרויקט הייתה לי סוף סוף הרגשה של כניסה לתוך עולם ידע ולימוד חדש ומתוקף היותי בן-אדם סקרן מאוד כמובן שהיה לי צמא גבוה לדעת עוד ועוד דברים. במהלך ההכשרה זכיתי לפגוש חלק ממיטב המוחות שפועלים -בקבוצה וכבר העבירו הרצאות לנבחרות הקודמות, למדתי להכיר את חברי הנבחרת ולהתחבר אליהם מי יותר ומי פחות, ובעיקר להעריך את הפתיחות והרצון לקדם את מערך הידע מניסיון וקבוצות משפרי השירות כאשר בסוף כל מפגש התכנסנו כל הנבחרת ודברנו על המפגשים ועל הפעילויות הבאות שעלינו לעשות-כל זה היה נדמה לי כאילו הייתי בבחינת "שותף לסוד" לצעדים ואירועים אשר אחרים עוד ישמעו עליהם בהמשך וכרגע רק אני ועוד מעטים יודעים עליהם. מה שהימם אותי לטובה היו האפשרות לדון בנינוחות ולשאול שאלות שלפעמים אתגרו אותי ואת שאר החברים בנבחרת אבל היו הכרחיים בכדי למשוך את התהליך הלאה שהרי צריך לקחת סיכונים כדי לקבל החלטות כבדות משמעות. בכל מהלך ההכשרה- והמפגשים שהיו על הפרויקט עד כה-למדתי שגם שרוצים לקדם דברים ולהחליט החלטות פרקטיות עדיין לא תמיד יש תשובות לכל השאלות וכמו בכל מקום תמיד יש להשאיר מקום לדברים בלתי צפויים-מה שמביא אותי לדבר על משבר הקורונה שהעביר לאחרונה את פעילותנו למרחב הדיגיטלי והאינטרנטי.

עוד הספקתי להשתתף ביום עיון אחד או שניים שגם הם היו פיילוטים שאמורים היו ללמד נושאים משותפים את חברי שאר הנבחרות ולנסות להגות יחדיו  עוד רעיונות כיצד למקציע ,לשכלל ולשפר את המערך ואת נושא משפרי השירות. בפורים האחרון כאשר אט אט נסגר על כולנו מסך הברזל ונשאבנו לתוך תקופה זו של חוסר ודאות שאני מקווה שאנחנו נמצאים כעת בשלבים ראשונים לקראת סיומו.

הסיפור הזה תם אך לא נשלם-זוהי בדיוק הנקודה שאליה הגענו. בין אם נתרגל גם לעבודה דיגיטלית ובין אם לא העבודה במרחב זה יחד עם האפשרויות הגלומות בו תמיד יהוו ערך מוסף בשבילנו בעתיד וזאת בשל העובדה שקמות ועתידות לקום עוד נבחרות ברחבי הארץ בעתיד ובטוח לא כולם יוכלו להגיע תמיד באותו זמן לכל המקומות והדבר נכון גם לגבי הקבוצה בכלל ולנושאי ידע ועבודות שאינם קשורים כלל ורחוקים שנות אור מנושא בריאות הנפש. בכל אופן אנו נמשיך כך או כך לעבוד ולהגיע לתובנות נוספות כיצד להמשיך הלאה-שהרי כך או כך ספרתי כאן אך ורק את זווית הראייה האישית שלי לגבי התהליך שעברתי במערך משפרי השירות ואני סמוך ובטוח שאם תשמעו את אותו הסיפור מנקודת צפייה אחרת לגמרי של משפר שירות אחר אקראי-הוא ייראה, ייקרא וייכתב בצורה אחרת לגמרי משלי.

דרור – חבר נבחרת משפרי שירות חדרה, קבוצת שכולו טוב.

כתבות נוספות

תמיד כיף לעצור הכל ולשוחח עם מקבלי השירות שלנו! תפסנו לשיחה את אורי מקבל הכשרה תעסוקתית בקפה טוב סניף חיפה, שנתן לנו הצצה קטנה ליום בחייו
תמיד כיף לעצור הכל ולשוחח עם מקבלי השירות שלנו! תפסנו לשיחה את מיכל, שנמצאת במרכז ההכשרה התעסוקתי של דוכני המכירה TNX, והיא נתנה לנו הצצה קטנה ליום בחייה
לכבוד היום הבינלאומי לזכויות לאנשים עם מוגבלויות, קיימנו ראיון קצר עם מקבל שירות שלנו לשעבר- דרבה. היכן התחיל ואיפה הוא נמצא היום? כל הפרטים בראיון >>