אחד היעדים המרכזיים של קבוצת שכולו טוב היא לסייע ליותר מקבלי שירות להשתלב בהצלחה בשוק העבודה לאורך זמן, להתמיד להתפתח ולפתח קריירה. שוחחנו עם בשמת, מקבלת שירות בתחום "גוד-ג'וב", על מקום העבודה שלה, התהליך האישי והמקצועי שעברה, ועל התמודדות עם קשיים שונים בעבודה.
היי בשמת, מה שלומך?
הכל בסדר גמור… כמה שאפשר בימים אלו …
ספרי לנו קצת על עצמך
אני בת 33, מאזור הצפון, ומתגוררת במערך דיור. נשואה טרייה באושר לאהובי.
מזל טוב!
תודה תודה … אני עובדת כבר שנה וחצי במוקד מכבי ללא הפסקה-המוקד הארצי של קופת חולים מכבי כנציגת זימון תורים..
תספרי לנו קצת על המקום עבודה
המוקד מורכב משלושה מוקדים-מוקד זימון תורים, מוקד מידע ומוקד אחיות. הוא פעיל בימים א'-ה' במשך 24 שעות ביממה, בימי ו' עד השעה אחת בצהריים ובמוצאי שבת. מוקד המידע ומוקד אחיות פעילים כל השנה ובכל שעות היממה. השירות ניתן בשפות עברית, אנגלית, ערבית ורוסית.
תשובה של מקצוענית- רואים עד כמה את מרגישה חלק. לעבוד במוקד נשמעת לי כמו עבודה מאוד אינטנסיבית, צריך הרבה סבלנות .. תתקני אותי אם אני טועה…
צריך המון סבלנות. וגם יש הרבה קשיים ..
כמו מה?
כל נציגי השירות נמדדים על פי יעדים שבועיים וחודשיים בהתאם ובכפוף לנהלי קופת החולים… יש מעקב מתמיד של מנהלי צוותים, הנציגים עוברים במהלך משמרת שיחות סמויות ממנהלים, ויש מבחנים ממוחשבים חודשיים שבודקים את ההתנהלות והשליטה שלנו בחומר.
שיחות סמויות, בדיקות, מבחנים- נשמע לי לא קל.
נכון, אבל למדתי דווקא בזכות העבודה לעבוד תחת לחץ ובמצבי עומס.
מה עוזר לך להתמודד עם הלחץ?
קודם כל הקשר שלי עם המנהלת הוא ממש טוב. וזה משהו שלקח זמן.. בהתחלה הייתי צריכה שהמלווה התעסוקתית שלי תבקש בשבילי כל דבר וממש פחדתי לפנות אליה. אבל בזכות העבודה לראשונה למדתי להתנהל עצמאית מול מנהלת הצוות שלי ונזקקתי פחות לתיווך של המלווה התעסוקתית… למשל בקשות לחופשים, בקשת משוב ושאילת שאלות וקבלת עזרה ברגעים של צורך ולא לחכות שיבוא אליי… בנוסף למדתי בתקופת זמן הזו שמאוד חשוב לעשות עוד דברים שאני אוהבת- נגיד להגיע הביתה ולהיות עם הבן זוג שלי, לרקוד, לראות טלוויזיה ולא רק להתעסק בעבודה.
את מעלה פה נקודה מאוד חשובה. כמה השפעה וחשיבות יש בשמירה על איזון בין בית לעבודה
נכון, ובהתחלה זה לא היה ככה… עוד דברים שלמדתי הם לשים לב לסדר וארגון, לרדת לפרטים הקטנים, לא לפסוח על שום שורה כתובה ולקרוא את כל ההנחיות לפני זימון תור.
אין ספק שהתמקצעת מאוד בפן התעסוקתי. מה עוד תורמת לך העבודה בפן האישי?
קודם כל, אני הרבה יותר סבלנית וסובלנית… וגם למדתי בעיקר לפעול כחלק מצוות ולדרבן את החברים בצוות גם ברגעים המורכבים יותר…
איך הליווי התעסוקתי תרם לך בעבודה?
קודם כל הגעתי בכלל לעבודה הזאת בזכות המלווה שלי שהאמינה בי ודחפה אותי להתראיין גם שאני לא האמנתי בעצמי … מעבר לזה שאני ממש לא אותה אחת כמו שהייתי שנכנסתי לעבוד.
מאיזו בחינה?
בהתחלה הייתי נלחצת מהיעדים שהייתי צריכה לעמוד בהם ואז בפגישות עם המלווה שלי בנינו תוכנית עבודה ועבדנו על מיומנויות שונות שיעזרו לי להתקדם ולעבוד טוב יותר… וגם עם המנהלת שלי בהתחלה לא פניתי אליה בכלל, בעיקר המלווה שלי הייתה פונה אליה, אבל ביחד איתה למדתי מתי לפנות ישירות ולא פחות חשוב באיזו דרך, וראיתי שזה בכלל לא מפחיד… הליווי התעסוקתי דוחף אותי קדימה, היא רואה את מי שאני ועוזרת לי להמשיך להתפתח.
איך אחרי כמעט שנתיים במקום העבודה עדיין יש לך כל כך הרבה מוטיבציה?
אני מרגישה שאני יכולה לעזור לאנשים… הרבה אומרים לי תודה…
אז את מרגישה משמעותית בעבודה.
מאוד… מאוד… וגם בפן החברתי-מקבלים אותי כאחת מכולם בלי להתייחס לקשיים שלי ולמגבלה שלי, הקשרים עם חברים וחברות נמשך גם מעבר לשעות העבודה …
משמח ממש לשמוע. מה קורה בימים האלה?
בגלל הקורונה, עברנו לעבוד מהבית … אני מאוד מתגעגעת אליהם ולהיות איתם ביחד במשמרת. לעבודה מהבית יש יתרונות .. יש לי פחות נסיעות.. אבל עדיין הרבה אנשים מאוד לחוצים במוקד ואני מאוד מתגעגעת לשגרה.
בשמת אני רוצה להודות לך, למדנו הרבה מהריאיון אתך. אין ספק שאת עוברת תהליך משמעותי ואת נותנת ומקבלת הרבה ממקום העבודה שלך. מאחלת לכולנו להרגיש משמעותיים בעבודה כמו שאת מרגישה.
תודה …. היה לי ממש כייף
